Widerrufsrecht
Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.
Rückgabeberechtigung
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss sich der Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben – unbenutzt und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.
Um eine Rückgabe zu starten, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und reichen Sie eine Rückgabeanfrage ein. Nach Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen zur Rücksendung.
Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können leider nicht angenommen werden.
Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter: roxanefranc@icloud.com
Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung, da wir keine Haftung für auf dem Versandweg verloren gegangene Pakete übernehmen können.
Beschädigungen und Probleme
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung und senden Sie uns Fotos des Produkts sowie der Verpackung zu.
In diesen Fällen bieten wir entweder einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Rücksendekosten an.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel
Personalisierte oder speziell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft geliefert wurden.
Geschenkgutscheine sind ebenfalls von der Rückgabe ausgeschlossen.
Handgefertigte Produkte
Jedes ORÉE-Stück wird von Hand gefertigt oder in kleinen Serien produziert. Leichte Abweichungen in Form, Glasur, Textur oder Oberfläche sind Teil des Herstellungsprozesses und stellen keinen Mangel dar.
Widerrufsrecht für Verbraucher in der Europäischen Union
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der Europäischen Union geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Voraussetzung hierfür ist, dass sich der Artikel in unbenutztem Zustand, in der Originalverpackung und zusammen mit einem Kaufnachweis befindet.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.
Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir erstatten den Kaufpreis der Ware sowie die Standardversandkosten Ihrer ursprünglichen Bestellung.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung der Rückzahlung durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter: roxanefranc@icloud.com